Questions & Réponses URL


COVID-19
Communication importante sur notre organisation

Chers clients,

Toute l’équipe de Eyefood Factory vous exprime son soutien pendant cette période difficile. Nous avons mis en place un plan de continuité pour vous offrir la meilleure qualité de service possible tout en préservant la santé de nos collaborateurs avec des dispositifs de travail adaptés.

Pour vous faire gagner du temps, nous avons listé ci-dessous les réponses aux questions les plus posées sur les réseaux sociaux et par e-mail.


  • Est-ce que je peux toujours passer commande ?

Afin de garantir la sécurité de nos collaborateurs, nous avons fait évoluer notre organisation. Nous pouvons toujours assurer la production et expédition des produits sur support TOILE. Nous vous invitons toutefois à prendre en compte les possibles délais de livraison liés à la réorganisation de nos transporteurs (voir ci-dessous) ainsi que les éventuelles évolutions des restrictions mises en place par le Gouvernement. 

Concernant les produits sur support DIBOND
®, la commande est toujours possible cependant nous vous invitons à anticiper des délais de production plus longs qu’habituellement. Le nouveau délai indicatif de fabrication/livraison est de 20-30 jours.


  • Puis-je toujours me faire livrer ?

Au 24/03, le gouvernement a confirmé que la livraison de colis était toujours autorisée.

Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que nos transporteurs doivent également adapter leur organisation afin de préserver la santé de leurs collaborateurs mais également la vôtre. Nous vous invitons donc à anticiper des délais de livraison potentiellement plus long que d’habitude. Néanmoins, à ce jour, notre transporteur DPD garantit toujours la livraison des colis remis dans son réseau.

Notre transporteur Schenker dédié aux commandes volumineuses (Toile King Size, Dibond
® et encadrement à partir du format 100x100 cm), n’assure quant à lui plus les livraisons aux particuliers afin de prioriser les livraisons des professionnels engagés dans la lutte contre le COVID-19.Vos commandes seront pris en compte et les colis volumineux seront mis en attentes dans notre atelier et débloqués dès le feu vert de notre transporteur.

Nos protocoles de Relation Client restant inchangés, nous vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis lors de son expédition et resterons à votre disposition pour toutes questions relatives à votre livraison.


  • Que se passe-t-il si j’ai passé commande mais change d’avis et souhaite être remboursé ?

Nous comprenons les incertitudes liées a la situation actuelle, ainsi que l’évolutions rapide des événements et son impact sur vos vies. Si pour quelques raisons que ce soit votre achat n’est plus une priorité pour vous, nous vous proposons le remboursement intégral de votre commande sous 20 jours. Cet engagement est valable pour toutes les commandes passées après le 19/03 et non expédiées.


Nous mettrons régulièrement à jour cette page pour refléter tout changements importants
Les artistes et toute l'équipe de Eyefood Factory vous remercient  encore de votre patience et soutien.



L'équipe de Eyefood Factory 


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